Derecho de desistimiento

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Plazo

El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis los productos. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma clara antes de que venza el plazo: por email a hola@tudominio.es o por correo a Calle Valle de Tormes 2, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), España. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Devolución de los productos

Envía los productos sin demora, como máximo 14 días naturales después de comunicarnos el desistimiento, a esta dirección: Dirección de devoluciones pendiente de confirmar.

Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío estándar (no el suplemento por un envío más caro que hayas elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como el lazo con nombre o el lazo personalizado del Kit Árbol (artículo 103.c). El resto de piezas del kit sí pueden devolverse.